Return, Replacement & Refund Policy
Adarini eShop
Adarini eShop গ্রাহকের কাছে সঠিক ও মানসম্মত পণ্য পৌঁছে দিতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। কোনো পণ্য ডেলিভারির সময় ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পাওয়া গেলে অথবা প্যাকেট খোলার পর ত্রুটি পাওয়া গেলে নিচের নীতিমালা অনুযায়ী Replacement সুবিধা প্রযোজ্য হবে।
১. ডেলিভারির সময় পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত পাওয়া গেলে
পণ্য গ্রহণের সময় গ্রাহককে সম্ভব হলে প্যাকেট ও পণ্যের অবস্থা পরীক্ষা করতে হবে।
পণ্য যদি ভাঙা, নষ্ট বা দৃশ্যমানভাবে ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পাওয়া যায়, তাহলে:
সঙ্গে সঙ্গে ডেলিভারি বয়কে বিষয়টি জানাতে হবে;
পণ্যটি গ্রহণ না করে ডেলিভারি বয়ের মাধ্যমে ফেরত দিতে হবে;
ফেরতের সময় প্রযোজ্য Delivery Charge গ্রাহককে পরিশোধ করতে হবে।
ডেলিভারি নেওয়ার পর পণ্য বাসায় নিয়ে গিয়ে ডেলিভারির সময়ের ক্ষতি দাবি করলে, যথাযথ প্রমাণ ছাড়া সেই Claim গ্রহণ করা হবে না।
২. বাসায় পণ্য খোলার পর ত্রুটি পাওয়া গেলে
ডেলিভারি গ্রহণের পর বাসায় প্যাকেট খোলার সময় পণ্য ভাঙা, নষ্ট বা ত্রুটিপূর্ণ পাওয়া গেলে গ্রাহককে সম্পূর্ণ Unboxing Video প্রদান করতে হবে।
Unboxing Video-তে অবশ্যই:
প্যাকেটের অবস্থা;
প্যাকেট খোলার সম্পূর্ণ প্রক্রিয়া;
পণ্যের সম্পূর্ণ অবস্থা;
ত্রুটি বা ক্ষতির বিষয়টি
স্পষ্টভাবে দেখা যেতে হবে।
ভিডিও ছাড়া বা পর্যাপ্ত প্রমাণ ছাড়া Damage/Defect Claim গ্রহণ করা হবে না।
৩. Claim করার সময়সীমা
পণ্য ডেলিভারি পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে Damage বা Defect সংক্রান্ত Claim করতে হবে।
২৪ ঘণ্টা পার হওয়ার পর সাধারণত কোনো Damage/Defect Claim গ্রহণ করা হবে না।
২৪ ঘণ্টার সময় গণনা হবে পণ্য গ্রাহকের কাছে ডেলিভারি সম্পন্ন হওয়ার সময় থেকে।
৪. Replacement-এর নিয়ম
Unboxing Video ও প্রয়োজনীয় তথ্য যাচাই করে পণ্যটি সত্যিই ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ প্রমাণিত হলে Adarini eShop একই বা সমমানের পণ্য দিয়ে Replacement করবে।
Replacement-এর ক্ষেত্রে:
অতিরিক্ত পণ্যমূল্য দিতে হবে না;
কোনো Replacement Charge নেই;
পরিবর্তিত পণ্য পুনরায় পাঠানোর সময় প্রযোজ্য Delivery Charge গ্রাহককে পরিশোধ করতে হবে।
অর্থাৎ, ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের পরিবর্তে পণ্য দেওয়া হবে, কিন্তু নতুন করে পাঠানো Replacement পণ্যের Delivery Charge গ্রাহকের দায়িত্ব।
কোনো নির্দিষ্ট পণ্য Stock-এ না থাকলে একই বা সমমানের বিকল্প পণ্যের বিষয়ে গ্রাহকের সঙ্গে আলোচনা করা হবে।
৫. Refund Policy
Adarini eShop নগদ অর্থ বা Cash Refund প্রদান করে না।
অনুমোদিত Damage/Defect Claim-এর ক্ষেত্রে অর্থ ফেরতের পরিবর্তে Product Replacement দেওয়া হবে।
Product → Product Replacement
Cash/Money Refund → প্রযোজ্য নয়
৬. কোন ধরনের সমস্যা Replacement-এর আওতায় থাকবে না
নিচের ক্ষেত্রে Return বা Replacement প্রযোজ্য হবে না:
Unboxing Video বা প্রয়োজনীয় প্রমাণ না থাকলে;
২৪ ঘণ্টার সময়সীমা পার হওয়ার পর Claim করলে;
গ্রাহকের ভুল ব্যবহার বা অসতর্কতার কারণে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে;
দুর্ঘটনা, পড়ে যাওয়া, পানিতে ক্ষতি বা অনুরূপ কারণে পণ্য নষ্ট হলে;
পণ্যে অননুমোদিত Modification বা Repair করা হলে;
ইচ্ছাকৃতভাবে পণ্যের ক্ষতি করা হলে;
পণ্য ব্যবহার করার পর সৃষ্ট স্বাভাবিক ক্ষয় বা Wear & Tear-এর ক্ষেত্রে;
শুধু পছন্দ হয়নি, মত পরিবর্তন হয়েছে বা অন্য পণ্য নিতে চান—এ ধরনের ব্যক্তিগত কারণে Return/Replacement চাইলে।
৭. Replacement পণ্য গ্রহণ
Claim অনুমোদনের পর Replacement পণ্য পাঠানো হলে গ্রাহককে প্রযোজ্য Delivery Charge পরিশোধ করে পণ্যটি গ্রহণ করতে হবে।
গ্রাহক কোনো যৌক্তিক কারণ ছাড়া Replacement পণ্য গ্রহণ না করলে পুনরায় Delivery-এর ক্ষেত্রে অতিরিক্ত Delivery Charge প্রযোজ্য হতে পারে।
৮. গুরুত্বপূর্ণ নির্দেশনা
পণ্য হাতে পাওয়ার পর প্যাকেট খোলার আগে Unboxing Video শুরু করা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।
ভিডিওটি প্যাকেট খোলা থেকে শুরু করে পণ্যের সম্পূর্ণ অবস্থা দেখাতে হবে। কোনো Damage বা Defect পাওয়া গেলে ভিডিওসহ ২৪ ঘণ্টার মধ্যে Adarini eShop-এর Customer Support-এর সঙ্গে যোগাযোগ করতে হবে।
এই Policy শুধুমাত্র ডেলিভারির সময় ক্ষতিগ্রস্ত বা প্যাকেট খোলার পর প্রমাণিত ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের Replacement-এর ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।
Adarini eShop
Reliable & Tested Products
Website: adarini.shop